【業界の裏側】不用品回収・遺品整理でなぜトラブルが続出？悪質業者の手口と対策法を徹底解説
- Norifumi Hanada
- 10月1日
- 読了時間: 19分
「不用品回収を頼みたいけど、どの業者を選べばいいか分からない」「遺品整理を依頼したいが、トラブルが怖い」——そんな不安を抱えていませんか?
実は、不用品回収・遺品整理業界では、この15年間でトラブル件数が5倍以上に急増しています。国民生活センターへの相談件数は、2021年度だけで2,231件にも上り、多くの方が悪質業者の被害に遭っているのが現状です。
さらに深刻なのは、遺品整理業者に依頼した人の約4割が何らかのトラブルを経験しているという調査結果があること。高額請求、不法投棄、遺品の盗難など、想像以上に深刻な被害が報告されています。
しかし、正しい知識を持って業者を選べば、こうしたトラブルは確実に避けることができます。この記事では、業界の実態を明らかにしながら、信頼できる業者の見極め方を徹底解説します。
本記事のポイント
業界の実態：トラブル件数5倍増加の背景と悪質業者の手口
具体的なトラブル事例：高額請求・不法投棄・遺品盗難の実例
信頼できる業者の見極め方：7つの確認ポイントと必須資格
カグプロの賢い活用法：不用品回収・遺品整理を依頼する前に家具の価値を確認
トラブル対処法：万が一の際の相談先と対応方法
なぜ不用品回収・遺品整理業界でトラブルが急増しているのか
◆業界の構造的問題
不用品回収・遺品整理業界には、他の業界とは異なる特殊な事情があります。
遺品整理業には、銀行業における「銀行法」や不動産業における「宅建業法」のような明確な業法が存在しません。つまり、業界を取り締まる法的な枠組みが整備されていないため、誰でも簡単に参入できてしまうのです。
総務省の調査報告書(令和2年3月)によれば、この業界参入のしやすさが、悪質業者の温床となっている最大の要因だとされています。
◆トラブル件数の推移
国民生活センターのデータによると、2002年から2006年までは年間150〜300件程度だったトラブル件数が、2015年から2019年には平均約1,350件に急増し、2021年度には2,231件にまで達しています。 Katazukedou国民生活情報センター
この数字は氷山の一角に過ぎません。実際には泣き寝入りしている被害者も多く、相談に至らないケースを含めると、被害件数はさらに膨大なものになると推測されます。
◆悪質業者が増加する3つの背景
1. 超高齢社会の到来
日本の高齢化が進み、相続が発生するケースが増加しています。それに伴い、遺品整理や不用品回収のニーズも急激に拡大しました。需要の急増に対して、質の高い業者の供給が追いついていないのが現状です。
2. 低い参入障壁
明確な業法がないため、専門知識や経験がなくても業者として営業できてしまいます。軽トラック1台あれば誰でも始められるため、悪質な業者が次々と参入しています。
3. 消費者の知識不足
不用品回収や遺品整理は、人生で何度も経験するものではありません。そのため、適正価格やサービス内容の相場を知らない消費者が多く、悪質業者につけ込まれやすい状況にあります。
【実例】深刻化する業界トラブル
実際にどのようなトラブルが発生しているのか、具体的な事例を見ていきましょう。
トラブル事例1：無料のはずが高額請求
「無料で回収する」とアナウンスしながら巡回していた業者にパソコンとプリンタの回収を依頼したところ、トラックに積んだ後で2万円を請求されました。業者の態度に恐怖を感じて支払いましたが、無料と言っていたのに納得できません。 悪質な不用品回収業者が増加中!その特徴を解説
このような「無料」を謳った業者によるトラブルは非常に多く報告されています。実際には「回収は無料だが運搬費は別」「処分費用は有料」など、後から様々な名目で料金を請求されるケースが典型的です。
トラブル事例2：見積もり後の大幅値上げ
2トントラックで2万5,000円のプランを依頼したところ、不用品の積み込みが終わると料金は25万円だと言われました。その際に「クーリング・オフはできない」と記載された書面にサインさせられてしまいました。 不用品を無料回収してもらうことはできる？違法業者の特徴やトラブル事例も紹介 - ホームズのよくわかる！不動産売却
「みんなの遺品整理」の調査では、遺品整理業者に依頼した人の約半数が追加請求を経験しており、中には20万円以上の高額請求をされたケースもあります。 遺品整理業者に依頼した人のうち、何らかのトラブル経験者は約4割！約半数は見積もり後に追加請求アリ、中には20万円以上増えたケースも | 株式会社LIFULLのプレスリリース
当初の見積もりから10倍もの金額を請求されるなど、常識では考えられないような悪質な手口が横行しているのです。
トラブル事例3：遺品の盗難・無断持ち去り
依頼した遺品整理業者のスタッフが、遺族の知らないうちに高額な遺品を盗むケースが報告されています。故人の持ち物を遺族が完全に把握していないことを利用した悪質な手口です。 遺品整理業者にぼったくられた事例集 | 遺品整理のミカタ｜遺品整理・特殊清掃・生前整理
貴金属、骨董品、美術品など、価値のあるものが狙われやすく、後から気づいても取り戻すことは困難です。
トラブル事例4：不法投棄による依頼者への責任追及
回収された遺品が山中などに不法投棄されていた事例も報告されています。 遺品整理業者にぼったくられた事例集 | 遺品整理のミカタ｜遺品整理・特殊清掃・生前整理さらに深刻なのは、業者が勝手に不法投棄を行なったとしても、依頼した人にも責任が問われる可能性があることです。 どんな不用品回収業者が危険なの？実際にあったトラブルや悪徳業者の見極め方をご紹介 | 環境のミカタ株式会社
不法投棄は犯罪行為であり、無許可業者と知りながら依頼した場合、5年以下の懲役または1,000万円以下の罰金が科される可能性があります。
トラブル事例5：不当に安い買取価格
素人目には価値のない物に見える品でも、コレクターの間では高額で取引されている場合があります。悪徳業者はその事実を隠して低価格で買い取り、利益を得ています。 遺品整理業者にぼったくられた事例集 | 遺品整理のミカタ｜遺品整理・特殊清掃・生前整理
本来なら数十万円の価値がある遺品を、数千円で買い叩かれてしまうケースも少なくありません。
悪質業者を見抜く7つのチェックポイント
トラブルを避けるためには、業者選びの段階で悪質業者を見抜くことが最も重要です。以下の7つのポイントを必ず確認しましょう。
・チェックポイント1：必須許可の取得状況
不用品回収や遺品整理を行うには、以下の許可が必要です。
一般廃棄物収集運搬業許可
家庭から出る不用品を回収・運搬するために必須の許可です。この許可を持たずに営業している業者は違法です。業者のホームページや名刺に必ず記載されているはずなので、確認しましょう。
古物商許可
不用品や遺品の買取を行う場合に必要な許可です。買取サービスを提供している業者は、この許可を取得している必要があります。
・チェックポイント2：会社情報の透明性
会社の住所や連絡先が確認できない業者は、悪徳業者である可能性が高いため要注意です。ホームページがそもそもない業者や、あっても会社の所在地・連絡先があやふやな場合は避けましょう。 どんな不用品回収業者が危険なの？実際にあったトラブルや悪徳業者の見極め方をご紹介 | 環境のミカタ株式会社
また、チラシの連絡先が固定電話ではなく携帯電話番号のみの場合も注意が必要です。トラブル後に連絡が取れなくなるリスクがあります。
・チェックポイント3：現地見積もりの実施
現地見積もりを断るような業者は、「想定とは違った」など曖昧な理由をつけて、当初の見積もりよりも高額な料金を請求してくる可能性があります。 遺品整理業者にぼったくられた事例集 | 遺品整理のミカタ｜遺品整理・特殊清掃・生前整理
信頼できる業者は、必ず現場を確認した上で詳細な見積もりを提示します。電話やメールだけで見積もりを出す業者には注意しましょう。
・チェックポイント4：見積書の詳細度
見積書には、以下の項目が明確に記載されているか確認してください。
作業内容の詳細
料金の内訳(基本料金、作業費、処分費など)
追加料金が発生する条件
キャンセル料の有無と金額
曖昧な見積書を提示する業者は、後から追加請求をする可能性が高いため避けましょう。
・チェックポイント5：口コミ・評判の確認
Googleマップ、おいくら、ヒカカクなどの第三者サイトで、実際の利用者の口コミを確認しましょう。ただし、サクラによる偽の口コミも存在するため、以下の点に注意してください。
現場写真が投稿されているか
直筆の口コミがあるか
極端に良い評価ばかりではないか
具体的なエピソードが書かれているか
・チェックポイント6：スタッフの対応
問い合わせ時の対応も重要な判断材料です。
質問に対して明確に答えてくれるか
契約を急かしたり、強引に勧誘してこないか
丁寧で親身な対応をしてくれるか
専門知識を持って説明してくれるか
悪徳業者の場合、見積もり後に長時間居座ったり、怒鳴り声をあげるなどの脅迫めいた言動で強引に契約を迫ることがあります。 トラブル続出！？やばい遺品整理業者を避けるコツとは｜遺品整理業者の【プログレス】格安15,000円~ 優良事業所認定特に単身の高齢者や女性が狙われやすいため、注意が必要です。
チェックポイント7：遺品整理士の在籍
遺品整理を依頼する場合、遺品整理士の資格を持つスタッフが在籍しているかも確認ポイントです。
遺品整理士は、一般財団法人遺品整理士認定協会が認定する民間資格で、遺品の適切な取り扱い方法や廃棄物処理に関する法的知識、遺族への配慮などを学んでいます。
必須資格ではありませんが、在籍している業者の方がより丁寧で適切なサービスを受けられる可能性が高いでしょう。
「無料」「格安」の甘い言葉に要注意
「無料回収」や「格安処分」といったチラシや突然の訪問で甘い言葉に引かれて悪質な業者に依頼すると、高額請求を受けたり、回収された不用品が近隣に不法投棄されるなどのトラブルに巻き込まれる可能性があります。 ポストに無料回収のチラシは違法業者が多い！トラブルになる理由や怪しいワケを解説
・なぜ「無料」は危険なのか
不用品の回収・処分には、必ず以下のコストがかかります。
人件費(スタッフの給与)
車両費(トラックの維持費、燃料費)
処分費(処分場への支払い)
事業運営費(事務所賃料、保険など)
これらのコストを考えると、「完全無料」でサービスを提供することは不可能です。無料を強調する業者は、後から必ず何らかの形で料金を請求してきます。
街を巡回する軽トラック業者の危険性
大音量で巡回するトラックの業者は慎重に見極める必要があります。許可のない回収や、その場で契約を急かす手口があり、後から金銭トラブルに発展する可能性があります。 危険な不用品回収業者とのトラブル事例！安心な業者の見極め方を解説| EPARKくらしのレスキュー
飛び込みで回収を持ちかけるサービスは便利に見えても、正当な許可や説明を確認しないまま依頼するとリスクが高いため、絶対に声をかけないようにしましょう。
☆不用品回収と遺品整理の違いを理解する
業者を選ぶ前に、不用品回収と遺品整理の違いを正しく理解しておくことも重要です。
不用品回収の特徴
目的：不要になった物品を効率的に回収・処分すること
対象：すでに仕分けが済んだ不用品
作業内容
不用品の回収
買取可能な物品の査定・買取
処分またはリサイクル
向いているケース
すでに自分で仕分けが完了している
処分するものが明確に決まっている
とにかく早く、安く処分したい
遺品整理の特徴
目的：故人の遺品を丁寧に整理し、遺族の意向に沿って処分すること
対象：故人が残した全ての持ち物(遺品)
作業内容
遺品の仕分け(残すもの・処分するもの)
貴重品や重要書類の探索
形見分け
遺品の供養
不用品の処分
清掃
向いているケース
何を残して何を処分すべきか判断が難しい
貴重品や重要書類がどこにあるか分からない
故人の遺品を丁寧に扱ってほしい
遺品の供養も依頼したい
◎どちらを選ぶべきか
すでに遺品の仕分けが完了しており、処分するものだけを運んでほしい場合は不用品回収業者で十分です。
しかし、仕分けから依頼したい、故人の思い出の品を大切に扱ってほしい、という場合は遺品整理の専門業者に依頼することをおすすめします。
【重要】不用品回収・遺品整理を依頼する前に必ずすべきこと
ここまで業界の実態や悪質業者の見抜き方をお伝えしてきましたが、実は不用品回収や遺品整理を依頼する前に、必ず確認すべき重要なステップがあります。
①まずは家具の価値を専門家に査定してもらう
不用品や遺品の中に、実は高額な価値を持つ家具が含まれている可能性があることをご存知ですか?
カッシーナ、B&B Italia、ポルトローナフラウなどの高級ブランド家具は、中古市場でも高い価値を保っています。「古い家具だから」と処分してしまう前に、専門家による査定を受けることで、数万円から数十万円の買取額になるケースも少なくありません。
なぜ不用品回収・遺品整理業者に直接依頼してはいけないのか
多くの不用品回収・遺品整理業者は、家具の真の価値を適正に評価できる専門知識を持っていません。その結果、以下のような問題が起こります。
本来数十万円の価値がある家具を、数千円で買い叩かれる
価値のある家具が「不用品」として処分されてしまう
悪質業者の場合、価値を知りながら安く買い取り、高額で転売される
つまり、不用品回収や遺品整理を依頼する前に、まず家具の価値を正確に把握することが、損をしないための重要なステップなのです。
カグプロが提案する賢い進め方
神戸・芦屋・大阪エリアで高級家具の買取を専門とするカグプロは、不用品回収も遺品整理も行いません。
しかし、だからこそ提供できる価値があります。
カグプロの役割：公正な家具の査定
カグプロは、不用品回収や遺品整理を依頼する前に、家具の価値を正確に査定する専門家です。
高級ブランド家具専門として10年間で4,300件以上の取引実績があり、カッシーナ、B&B Italia、ポルトローナフラウなどの真の価値を見抜く確かな目を持っています。
推奨する流れ
ステップ1：カグプロに家具の査定を依頼
不用品回収や遺品整理を依頼する前に、まずカグプロに家具の査定をご依頼ください。
出張費・査定費は完全無料
99%減額なし保証で安心
芦屋市、西宮市、神戸市、大阪市は当日対応可能
ステップ2：価値のある家具はカグプロが適正価格で買取
査定の結果、価値のある家具はカグプロが適正価格で買取いたします。この買取金額を、その後の不用品回収や遺品整理の費用に充てることもできます。
ステップ3：信頼できる不用品回収・遺品整理業者をご紹介
カグプロでは、信頼できる不用品回収・遺品整理業者のご紹介も可能です。
家具の買取後、残りの不用品や遺品の処分が必要な場合は、適切な業者をご紹介いたします。カグプロが長年の取引の中で信頼関係を築いてきた、誠実な対応をする業者のみをご紹介しますので、安心してご依頼いただけます。
この流れのメリット
✅ 家具の価値を見逃さない：専門家の査定で適正価格での買取が実現
✅ 費用を大幅に削減：家具の買取金額を、不用品回収・遺品整理の費用に充当できる
✅ 悪質業者を回避：カグプロが信頼できる業者のみをご紹介
✅ 二度手間なし：家具査定と業者紹介をワンストップで対応
✅ 精神的な負担軽減：信頼できる専門家に相談しながら進められる
カグプロが選ばれる5つの理由
理由1：99%減額なし保証の信頼性
「訪問前に提示した査定額を下回ることは99%ありません」
これは業界では非常に珍しい約束です。多くの業者が「査定後の大幅減額」で顧客を失望させる中、カグプロは事前査定の信頼性を保証しています。
期待させた後でがっかりさせる査定を絶対に避けたい、という強い理念のもと、現実的な査定額を事前に提示し、減額リスクを最小化しています。
理由2：高級家具専門の確かな査定力
カグプロは、カッシーナ、B&B Italia、ポルトローナフラウなどの高級ブランド家具専門の買取業者です。
一般的なリサイクルショップや不用品回収業者では評価が難しいブランド価値も、専門知識を持ったスタッフが適正に査定します。10年間で4,300人以上のお客様との取引で培った専門性があるからこそ可能なサービスです。
理由3：完全無料の出張サービス
出張費:無料
査定費:無料
搬出費:無料
お客様にお支払いいただく費用は一切ありません。また、査定後にご納得いただけない場合のキャンセル料も無料です。
芦屋市、西宮市、神戸市、大阪市は当日対応も可能です。
理由4：プライバシーへの配慮
必要に応じて秘密保持契約(NDA)の締結にも対応しています。個人情報やプライバシーを完全にお守りするため、安心してご依頼いただけます。
また、聴覚障がいのある方には手話対応も可能です。すべてのお客様に寄り添ったサービスを提供しています。
理由5：高い顧客満足度
カグプロは、おいくらで4.76点、ヒカカクで4.25点の高評価をいただいています。第三者評価サイトでの口コミが公開されており、透明性の高いサービスを提供している証拠です。
お客様の声
「受付の女性もその後に電話いただいた男性も物柔らかで話しやすく安心してお願いすることができました。買取にこられたスタッフさんも誠実な方で良かったです」
「きちんと身分を示してくださり、またこちらの本人確認もした上での取引で、対応に誠実さを感じ安心してお任せすることができました。『他に売るもの…』と部屋を眺めまわされたり、価格の交渉がはじまったりする業者さんが多い中、そういったこともなく、たいへん好感でした」
カグプロのサービス内容
高級家具の買取
主な取扱ブランド
イタリア高級ブランド
カッシーナ(Cassina)
B&B Italia
ポルトローナフラウ(Poltrona Frau)
ヨーロッパ高級ブランド
リーンロゼ(Ligne Roset)
ロルフベンツ(Rolf Benz)
日本高級ブランド
アルフレックス(arflex)
マスターウォール(MASTERWAL)
取扱商品
ソファ(2人掛け、3人掛け、コーナーソファ等)
チェア(ダイニングチェア、ラウンジチェア、デザイナーズチェア)
テーブル(ダイニングテーブル、コーヒーテーブル)
収納家具(キャビネット、サイドボード)
デザイナーズ照明
遺品整理における高級家具の買取
遺品整理を進める際に見落とされがちなのが、高級家具やブランド家具の価値です。
処分せず専門業者に査定を依頼することで、遺品整理の費用を軽減できる可能性があります。不要とされがちな家具が数万円以上、場合によっては数十万円の価値を持つこともあるのです。
また、思い出の詰まった家具を再活用できる点も、故人への敬意を込めた選択として多くの方に支持されています。
カグプロであれば、高級家具やブランド家具の正当な評価が可能なため、価値を見逃す心配がありません。
簡単3ステップの申込方法
カグプロへのお申込みは、わずか3分で完了します。
ステップ1：お問い合わせ
以下の方法からお選びください。
LINE(友達登録後、写真を送信)
お問い合わせフォーム
電話:0120-333-480
ステップ2:事前査定
写真や詳細情報をもとに、事前査定額をお伝えします。この査定額から99%減額することはありません。
ステップ3:出張買取
ご都合の良い日時に、スタッフがお伺いします。査定額にご納得いただければ、その場で現金でお支払いします。
◎万が一トラブルに遭ってしまったら
十分に注意していても、トラブルに巻き込まれてしまう可能性はゼロではありません。万が一の際の対処法を知っておきましょう。
相談先
消費生活センター
電話:188(消費者ホットライン)
商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問い合わせを受け付けています。相談内容に応じて助言や注意喚起を行い、ADR(裁判外紛争解決手続)の紹介もしてくれます。
警察
悪質な業者による脅迫、嫌がらせ、暴力、盗難などの被害に遭っている場合は、すぐに警察に相談しましょう。実際に被害に遭っている場合は、警察が適切な対応をしてくれます。
対処のポイント
その場で支払いをしない
契約書や見積書のコピーを必ず保管する
業者とのやり取りを記録する(録音、メモ)
一人で抱え込まず、家族や専門機関に相談する
まとめ｜損をしないための正しい順序
不用品回収・遺品整理業界では、トラブルが急増している一方で、誠実にサービスを提供している優良業者も数多く存在します。
しかし、最も重要なのは、不用品回収や遺品整理を依頼する前に、家具の価値を正確に把握することです。
損をしないための正しい流れ
1. まずカグプロに家具の査定を依頼
不用品回収・遺品整理業者に依頼する前に、高級家具の専門家であるカグプロに査定を依頼しましょう。出張費・査定費は完全無料です。
2. 信頼できる不用品回収・遺品整理業者をカグプロからご紹介
残りの不用品や遺品の処分が必要な場合は、カグプロが信頼できる業者をご紹介します。悪質業者に当たるリスクを回避できます。
👉️業者選びの7つのチェックポイント(再確認)
万が一、ご自身で不用品回収・遺品整理業者を選ぶ場合は、以下のポイントを必ず確認してください。
一般廃棄物収集運搬業許可を取得しているか
会社情報が明確に公開されているか
現地見積もりを実施してくれるか
見積書に詳細な内訳が記載されているか
第三者サイトでの口コミ・評判は良いか
スタッフの対応は丁寧で誠実か
遺品整理士が在籍しているか(遺品整理の場合)
しかし、これらをすべて確認するよりも、まずカグプロに相談いただくことで、より安全で効率的に進めることができます。
カグプロを活用する3つの大きなメリット
✅ 経済的メリット：家具の適正価格での買取により、費用を大幅削減
✅ 安全性：カグプロが信頼できる業者のみをご紹介するため、悪質業者を回避
✅ 効率性：家具査定から業者紹介までワンストップで対応
「無料」「格安」という甘い言葉に惑わされず、正しい順序で進めることが、トラブルを避け、損をしないための最善の方法です。
特に遺品整理は、故人の大切な思い出を扱う繊細な作業です。料金の安さだけで判断せず、まずは家具の価値を把握してから、信頼できる業者に依頼しましょう。
この記事が、あなたの安心で満足のいく不用品回収・遺品整理の一助となれば幸いです。
\【重要】不用品回収・遺品整理の前に、まずカグプロへ/
不用品回収・遺品整理でお困りの方へ
カグプロは不用品回収も遺品整理も行いません。しかし、だからこそ提供できる価値があります。
不用品回収や遺品整理を依頼する前に、まずカグプロに家具の査定を依頼することを強くおすすめします。
なぜカグプロに先に相談すべきなのか
1. 家具の真の価値を見逃さない
高級ブランド家具専門として10年以上の実績を持つカグプロなら、一般の不用品回収・遺品整理業者では分からない家具の真の価値を正確に評価できます。
2. 適正価格での買取で費用を削減
本来数十万円の価値がある家具を、数千円で処分してしまうことを防ぎます。カグプロの買取金額を、その後の不用品回収・遺品整理の費用に充てることで、大幅なコスト削減が可能です。
3. 信頼できる業者をご紹介
カグプロでは、家具の買取後、信頼できる不用品回収・遺品整理業者のご紹介も可能です。長年の取引の中で信頼関係を築いてきた、誠実な対応をする業者のみをご紹介しますので、悪質業者に当たるリスクを回避できます。
\まずは無料査定から始めましょう/
📞 フリーダイヤル：0120-333-480(年中無休 9:00-18:00)
🌐 公式サイト：https://www.kagu.pro/
📍 対応エリア：神戸・芦屋・西宮・大阪を中心とした関西圏
不用品回収や遺品整理を依頼する前に、まずカグプロへご相談ください。家具の価値を正確に把握することが、損をしない、トラブルを避けるための第一歩です。
